Sie erfahren es erst am Tag danach
Die meisten Berichte zeigen die Zahlen von gestern. Wenn Sie sehen, dass um 9 Uhr Anrufe unbeantwortet blieben, sind die Anrufer längst weg und die Chance, eine Vertretung einzuteilen, ist vertan.
Sehen Sie in Echtzeit, was Ihre Telefone tun
Die Voxbi Anrufanalyse erfasst, misst und stellt Daten zu jedem geschäftlichen Anruf dar: wie viele eingingen, wie lange sie dauerten, wie viele unbeantwortet blieben und wie Ihr Team arbeitet. Ein Echtzeit-Dashboard zeigt Warteschlangen, Wartezeiten und Mitarbeiter, während sie sich verändern, während historische Berichte sowie CSV- oder PDF-Exporte Ihnen erlauben, jeden Zeitraum zu vergleichen und daraus zu handeln. Sie lesen es ohne technisches Wissen, und Sie steuern es selbst.
- Echtzeit-Dashboards und historische Berichte an einem Ort
- In der EU gehostet
- Bereit für DSGVO und EU AI Act
Warum die meisten Telefonanlagen Sie im Dunkeln lassen
Unternehmensdurchschnitte verbergen das eigentliche Problem
Eine einzige Kennzahl für das ganze Unternehmen sieht in Ordnung aus, während eine einzelne Warteschlange unauffällig ein Drittel ihrer Anrufe verliert. Ohne Detailansicht pro Warteschlange und pro Nebenstelle sehen Sie nicht, wo es tatsächlich hakt.
An die Daten zu kommen, heißt ein Ticket aufzumachen
Bei vielen Systemen fragt eine Führungskraft, die einen Bericht möchte, die IT oder den Anbieter und wartet. Die Daten existieren, aber Sie kontrollieren sie nicht, sodass Personalentscheidungen auf Vermutungen statt auf Belegen beruhen.
Beobachten Sie die Anrufe, dann belegen Sie das Muster
Eine Live-Ansicht, auf die Sie reagieren, kein Bericht, den Sie zu spät lesen
Dasselbe Dashboard, in dem Ihr Team arbeitet, zeigt, wie sich Warteschlangen füllen und leeren, wer im Gespräch ist und wie lange der älteste Anrufer schon wartet. Wenn sich eine Warteschlange mittags aufstaut, schichten Sie die Vertretung um, während es noch passiert. Echtzeit-Monitoring ist eingebaut, kein separates Produkt.
So funktioniert es
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Jeder Anruf wird automatisch protokolliert
Voxbi erfasst von selbst Zeitpunkt, Dauer, Anrufernummer, Ziel und Ergebnis jedes Anrufs. Nichts einzuschalten: Die Datenerfassung beginnt an dem Tag, an dem Ihr System live geht.
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Es fließt in ein Echtzeit-Dashboard
Die Datensätze fließen in ein Echtzeit-Web-Dashboard. Sie sehen Anrufe in der Warteschlange, verfügbare Mitarbeiter und die längste Wartezeit, während sie sich Sekunde für Sekunde verändern, nicht erst im Nachhinein.
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Sie filtern und berichten
Schneiden Sie die Daten nach Warteschlange, Team, Standort oder Zeitraum. Erkennen Sie Stoßzeiten, ausgelastete Warteschlangen und kaum genutzte Nebenstellen, und zoomen Sie in unter einer Minute vom ganzen Unternehmen bis auf eine einzelne Nebenstelle hinab.
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Sie exportieren oder planen es
Laden Sie CSV für die Auswertung herunter, teilen Sie ein PDF mit der Geschäftsführung oder richten Sie tägliche und wöchentliche E-Mail-Zusammenfassungen ein, damit die richtigen Personen informiert bleiben, ohne sich je anmelden zu müssen.
Was Sie sehen und abrufen können
Echtzeit-Dashboard
Live-Anrufaktivität, sich füllende Warteschlangen, sprechende Mitarbeiter und Haltezeiten, die sich Sekunde für Sekunde aktualisieren, sodass Sie noch am selben Tag handeln können statt am Tag danach.
Historische Trends
Tages-, Wochen- und Monatsansichten. Vergleichen Sie diesen Dienstag mit dem Durchschnitt des letzten Monats und sehen Sie, ob eine Änderung, die Sie vorgenommen haben, die Zahlen tatsächlich bewegt hat.
Aufschlüsselung pro Warteschlange und pro Mitarbeiter
Trennen Sie Vertrieb, Support und Empfang und zoomen Sie dann in einzelne Nebenstellen hinein. Unternehmensdurchschnitte verbergen die Problem-Warteschlange, also gehen Sie direkt dorthin, wo sie liegt.
Geplante E-Mail-Zusammenfassungen
Tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen landen automatisch im Postfach der Führungskräfte. Kein Login, kein Tab-Wechsel, niemand, der vergisst, die Zahlen zu prüfen.
Live-Anrufüberwachung
Hören Sie sich in ein laufendes Gespräch ein, um eine neue Kraft zu coachen, die Anrufqualität zu prüfen und das Niveau jedes Gesprächs zu heben, mit klaren Zugriffskontrollen darüber, wer das darf.
Chronologie eines Anrufs
Verfolgen Sie den gesamten Lebenszyklus eines Anrufs von Anfang bis Ende: Aufbau, Weiterleitungen, Haltephasen, Kommentare und Zuweisungen, dargestellt als eine einzige detaillierte Zeitleiste.
KI Call Insights
Voxbi fasst jeden Anruf zusammen und ergänzt passende Tags, sodass Sie verfolgen können, welche Themen am häufigsten vorkommen, ohne jede Aufzeichnung anzuhören. Verweist auf KI für die vollständige Transkription.
Exportieren und weitergeben
Laden Sie CSV und PDF ohne Hilfe der IT herunter, oder übergeben Sie die Daten an Power BI, Looker Studio oder Ihr CRM-Dashboard, damit sie neben dem Rest Ihres Reportings stehen.
Warum Anrufanalyse für Ihr Unternehmen zählt
Das Telefon ist oft Ihr meistgenutzter und Ihr undurchsichtigster Kanal. Anrufanalyse macht daraus Belege, auf die Sie reagieren und mit denen Sie sich verteidigen können.
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Weniger verpasste Anrufe
Sehen Sie die genauen Stunden, in denen Anrufe unbeantwortet bleiben, schaffen Sie Vertretung genau dort, wo die Lücke wirklich ist, und rufen Sie wiederholt verpasste Nummern schnell zurück, statt sie zu verlieren.
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Faire, objektive Team-Transparenz
Echte Daten für Leistungsgespräche, sodass Sie ungleiche Arbeitslast erkennen und die stillen Leistungsträger belohnen, nicht nur die lautesten. Nutzen Sie sie mit klaren HR- und DSGVO-Grenzen.
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Personalentscheidungen, die Sie belegen können
Echtes Anrufvolumen statt eines Bauchgefühls. Zeigen Sie der Geschäftsführung, wann Vertretung nötig ist, und begründen Sie Einstellungen, Cross-Training oder Kürzungen mit Zahlen statt Meinungen.
Warum Teams Voxbi die Zahlen anvertrauen
Die meisten Cloud-PBX berichten über Anrufe. Der Unterschied liegt darin, ob Sie es live sehen, selbst hineinzoomen können und wissen, wo es gehostet ist.
Eine typische Cloud-PBX Voxbi
Wann Sie es sehen Der Bericht von gestern, über Nacht aktualisiert Ein Echtzeit-Dashboard, das sich Sekunde für Sekunde aktualisiert, plus vollständige Historie
Wie tief Sie gehen können Durchschnitte auf Unternehmensebene In unter einer Minute vom Unternehmen über die Warteschlange bis zu einer Nebenstelle zoomen
Die Daten herausholen Ein Support-Ticket für einen individuellen Bericht Selbst bedienbares CSV und PDF, oder Übergabe an Power BI und Looker Studio
Wo die Anrufdaten liegen Oft eine US-Cloud, unter US-Rechtsprechung In der EU gehostet, bereit für DSGVO und EU AI Act, mit AVV
What teams say after the switch.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
Worauf Sie bei PBX-Anrufanalyse achten sollten
Bestehen Sie auf einem Echtzeit-Dashboard
Eine Echtzeit-Ansicht erlaubt Ihnen, noch am selben Tag zu reagieren, nicht erst am Tag danach. Anrufe in der Warteschlange, verfügbare Mitarbeiter und die längste Wartezeit sollten sich alle von selbst und fortlaufend aktualisieren.
Fordern Sie Detailansichten pro Warteschlange und pro Nebenstelle
Gruppierte Daten verbergen einzelne Probleme. Sie sollten auf demselben Dashboard in unter einer Minute vom Unternehmen über die Warteschlange bis zu einer einzelnen Nebenstelle gelangen, ohne vorher zu exportieren.
Prüfen Sie, ob Exporte selbst bedienbar sind
Sie sollten CSV für die Auswertung und PDF zum Teilen abrufen können, ohne die IT zu fragen. Wenn ein Routinebericht ein Anbieter-Ticket braucht, kontrollieren Sie Ihre eigenen Zahlen nicht wirklich.
Stellen Sie sicher, dass Berichte in Ihrem Tarif enthalten sind, nicht erst im obersten
Die meisten Plattformen bieten dieselben Berichtsfamilien, sperren aber geplante Zusammenfassungen oder längere Historie hinter höhere Tarife. Prüfen Sie, was in dem Tarif enthalten ist, den Sie tatsächlich kaufen.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich etwas konfigurieren, um mit der Datenerfassung zu beginnen?
Nein. Die Erfassung der Anrufanalyse beginnt automatisch, sobald Ihr Voxbi-System live geht. Sie aktivieren sie nicht separat. Sie richten lediglich ein, wer Zugriff hat und welche Berichte geplant werden.
Kann ich sehen, was gerade jetzt passiert, nicht nur, was gestern war?
Ja. Das Echtzeit-Dashboard zeigt Anrufe in der Warteschlange, verfügbare Mitarbeiter und die längste Wartezeit in Echtzeit. Das Echtzeit-Monitoring ist Teil der Anrufanalyse, sodass Sie noch am selben Tag reagieren, statt am nächsten Morgen einen Bericht zu lesen.
Wie weit zurück kann ich historische Anrufdaten sehen?
Voxbi bewahrt Anrufdatensätze auf, sodass Sie Tage, Wochen und Monate vergleichen können. Aufbewahrungszeiträume und längerfristige Speicherung hängen von Ihrem Tarif ab. Prüfen Sie daher den von Ihnen benötigten Zeitraum gegen Ihren Tarif, bevor Sie sich festlegen.
Kann ich automatische Berichte per E-Mail einrichten?
Ja. Planen Sie tägliche oder wöchentliche Zusammenfassungen, die im Postfach der Führungskräfte ankommen, ohne dass sich jemand anmelden muss. Vergewissern Sie sich, dass geplante Zusammenfassungen in dem Tarif enthalten sind, den Sie kaufen, nicht nur im obersten.
Unterliegen die Daten der Anrufanalyse der DSGVO?
Ja. Anrufprotokolle enthalten personenbezogene Daten, darunter Anrufernummern und Zeitstempel. Voxbi ist in der EU gehostet und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit, sodass Sie eine Rechtsgrundlage festlegen, Anrufer informieren und Daten nur so lange aufbewahren können, wie Sie sie brauchen.
Kann ich Anrufanalysen über mehrere Bürostandorte hinweg sehen?
Ja. Eine Voxbi-Plattform deckt jeden Standort ab, sodass Sie aus demselben Dashboard nach Standort, Niederlassung oder Abteilung filtern. Das passt zu Teams, die über mehrere Büros verteilt sind, und zu Mitarbeitern im Homeoffice.
Kann ich die Daten in unsere eigenen BI- oder CRM-Tools bekommen?
Ja. Exportieren Sie CSV und PDF selbst, oder übergeben Sie die Anrufdaten an Power BI, Looker Studio oder Ihr CRM-Dashboard, sodass sie neben dem Rest Ihres Reportings stehen.
Sehen Sie Ihre eigenen Anrufdaten in Echtzeit
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