Sie entscheiden, wie jeder Anruf laufen soll: danach, wer frei ist, was der Anrufer braucht und welche Tageszeit es ist. Bauen Sie IVR-Menüs, Sammelanschlüsse und Warteschlangen in einem visuellen Editor, und Voxbi leitet jeden Anrufer zu einer echten Person statt an einen leeren Schreibtisch.
Sie brauchen ein neues Menü vor dem morgigen Launch oder eine Feiertagsweiterleitung für nächste Woche? Bei den meisten Systemen machen Sie ein Ticket beim Anbieter auf und warten, statt die Änderung einfach selbst vorzunehmen.
Präsenz ist ein manueller Schalter. In dem Moment, in dem jemand vergisst, sich auf besetzt zu setzen, klingeln Anrufe an einem leeren Schreibtisch, und die Beschwerden landen bei dem, der das System betreut.
Tischtelefone bekommen die Weiterleitungslogik; Mitarbeiter im Homeoffice und unterwegs werden nachträglich angeflanscht. Über mehrere Standorte oder Kunden hinweg gibt es keinen einzigen Ort, an dem man sieht und ändert, wie Anrufe fließen.
Menüs, Sammelanschlüsse, Warteschlangen und Präsenzregeln leben alle in einem einzigen visuellen Dashboard. Passen Sie selbst an, wie Anrufe behandelt werden, ohne ein Anbieter-Ticket.
Jemand wählt Ihre Geschäftsnummer, und Voxbi empfängt den Anruf sofort, über jede Nummer, die Sie portiert oder gekauft haben.
Ihr Anruffluss läuft: die Auswahl im IVR-Menü, wer gerade verfügbar ist, Fähigkeiten und Sprache sowie die Tageszeit.
Der Anruf klingelt bei der ersten verfügbaren Übereinstimmung (Tischtelefon, Softphone oder Mobiltelefon) und überspringt alle, die besetzt oder offline sind.
Ist niemand frei, läuft der Anruf in eine Warteschlange, eine Voicemail oder zu einem anderen Team. Sie legen die Regel fest; Voxbi wendet sie jedes Mal an.
Begrüßen Sie Anrufer mit einem Menü („Drücken Sie die 1 für Vertrieb, die 2 für Support“) und senden Sie jede Auswahl zum richtigen Team. Mehrstufige Menüs, mit aufgezeichneten oder per Text-to-Speech erzeugten Ansagen.
Lassen Sie ein ganzes Team auf einmal klingeln, oder gehen Sie die Mitglieder der Reihe nach durch, bis jemand abnimmt. Sie legen die Reihenfolge und das Zeitlimit für jede Gruppe fest.
Wenn alle besetzt sind, halten Sie Anrufer in einer Warteschlange mit Musik und Positionsansagen, statt sie direkt auf die Voicemail zu schicken.
Überspringen Sie jeden, der im Gespräch, in einer Besprechung oder offline ist. Voxbi liest den echten Geräte- und Kalenderstatus, sodass Anrufe nur bei Personen klingeln, die tatsächlich abnehmen können.
Versehen Sie Personen mit Tags nach Fähigkeit, Sprache oder Standort und senden Sie jeden Anrufer automatisch zur am besten passenden Person.
Lassen Sie unterschiedliche Flüsse nach Geschäftszeiten, gesetzlichen Feiertagen oder Bereitschaftsplänen laufen. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten gehen genau dorthin, wo Sie es festlegen.
Gute Weiterleitung entscheidet zwischen einem gewonnenen Kunden und einem verpassten.
Anrufe erreichen eine echte Person, keinen leeren Schreibtisch. Auffangregeln fangen den Überlauf ab, und Voicemail bleibt die Ausnahme.
Anrufer überspringen besetzte Leitungen automatisch, und die Weiterleitung nach Fähigkeiten sendet jeden Anrufer zu der Person, die tatsächlich helfen kann.
Büro, Homeoffice und Mobil zählen alle gleich. Eine Nummer deckt jeden Arbeitsort ab, mit Status, der sich automatisch aktualisiert.
Die meisten Cloud-PBX leiten Anrufe weiter. Der Unterschied liegt darin, wie viel Kontrolle Sie behalten und worauf es läuft.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
Sie sollten Menüs, Warteschlangen und Auffangregeln selbst abbilden und in Minuten veröffentlichen können. Wenn Routineänderungen ein Anbieter-Ticket brauchen, gehört Ihnen Ihre Anrufsteuerung nicht wirklich.
Manuelle Besetzt-Schalter werden vergessen. Die Weiterleitung sollte den echten Geräte- und Kalenderstatus von selbst lesen, über Tischtelefon, Desktop und Mobil hinweg.
Blöcke in Outlook und Google Kalender sollten Personen von selbst auf abwesend setzen, sodass eine Besprechung einen Anrufer nie an eine Leitung schickt, an der niemand abnimmt.
Außerhalb der Geschäftszeiten sollte sich der ganze Fluss ändern, hin zu einem Bereitschaftshandy, einer Voicemail oder einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten, nicht nur eine neue Begrüßung auf demselben fehlerhaften Pfad.
Der Anruf folgt dem Auffangpunkt, den Sie festlegen: eine Warteschlange mit Wartemusik, eine Voicemail, eine andere Abteilung oder ein Mobiltelefon außerhalb des Systems. Sie wählen die Regel; Voxbi wendet sie automatisch an.
Ja. Kombinieren Sie präsenzbasierte Weiterleitung mit Tageszeitregeln, sodass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten direkt zur Voicemail oder zu einem Bereitschaftstelefon gehen, unabhängig davon, wer online ist.
Ja. Solange Ihr Team die Voxbi-App nutzt, fließt deren Verfügbarkeit in dieselbe Weiterleitungslogik ein wie bei einem Tischtelefon: im Büro, zu Hause oder unterwegs.
Ja. Der visuelle Editor lässt Sie mehrstufige Menüs erstellen (Drücken Sie die 1 für Vertrieb, die 2 für Support), Begrüßungen aufzeichnen oder eintippen und sie ändern, wann immer Sie möchten.
Ja. Geben Sie jeder Person eine Durchwahl (DID) oder nutzen Sie ein Namensverzeichnis, sodass Stammanrufer das Menü überspringen und direkt die richtige Person erreichen.
Ja. Anrufer können ihren Platz in der Warteschlange behalten und zurückgerufen werden, sobald ein Mitarbeiter frei ist, statt in der Leitung zu warten, was sowohl für sie als auch für Ihr Servicelevel besser ist.
Immer. Flüsse leben in einem visuellen Editor, den Sie steuern: Schritte ziehen, Menüs bearbeiten, Zeitpläne ändern und in Minuten veröffentlichen. Kein Ticket, kein Warten auf Ihren Anbieter.
Starten Sie eine kostenlose Testphase und bauen Sie Ihren ersten Anruffluss in Minuten. Keine Kreditkarte erforderlich.
