Vous ne l'apprenez que le lendemain
La plupart des rapports affichent les chiffres de la veille. Le temps que vous voyiez que des appels sont restés sans réponse à 9 h, les appelants sont déjà partis et l'occasion de renforcer l'équipe est passée.
Voyez ce que font vos téléphones en temps réel
Les statistiques d'appels Voxbi enregistrent, mesurent et présentent les données de chaque appel professionnel : combien sont entrés, combien de temps ils ont duré, combien sont restés sans réponse et comment votre équipe se comporte. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente, les temps d'attente et les agents au fil de leurs changements, tandis que les rapports historiques et les exports CSV ou PDF vous permettent de comparer n'importe quelle période et d'agir en conséquence. Vous le lisez sans connaissances techniques, et vous le pilotez vous-même.
- Tableaux de bord en temps réel et rapports historiques, au même endroit
- Hébergé dans l'UE
- Conforme GDPR et EU AI Act
Pourquoi la plupart des systèmes téléphoniques vous laissent dans le flou
Les moyennes globales masquent le vrai problème
Un seul chiffre pour toute l'entreprise paraît correct alors qu'une file d'attente unique perd discrètement un tiers de ses appels. Sans détail par file et par poste, vous ne pouvez pas voir où ça casse vraiment.
Obtenir les données implique d'ouvrir un ticket
Sur beaucoup de systèmes, un manager qui veut un rapport le demande à l'IT ou au fournisseur, puis attend. Les données existent, mais vous ne les contrôlez pas, si bien que les décisions d'effectifs reposent sur des suppositions plutôt que sur des faits.
Observez les appels, puis prouvez la tendance
Une vue en direct à laquelle vous réagissez, pas un rapport que vous lisez trop tard
Le même tableau de bord dans lequel votre équipe travaille montre les files d'attente qui se remplissent et se vident, qui est en appel et depuis combien de temps le plus ancien appelant patiente. Quand une file s'engorge à midi, vous déplacez du renfort pendant que ça se passe encore. La supervision en temps réel est intégrée, ce n'est pas un produit séparé.
Comment ça marche
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Chaque appel est journalisé automatiquement
Voxbi enregistre tout seul l'heure, la durée, le numéro de l'appelant, la destination et l'issue de chaque appel. Rien à activer : la collecte des données démarre le jour où votre système est mis en service.
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Tout est diffusé vers un tableau de bord en temps réel
Les données alimentent un tableau de bord web en temps réel. Vous voyez les appels en file d'attente, les agents disponibles et l'attente la plus longue évoluer seconde par seconde, et non après coup.
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Vous filtrez et générez des rapports
Segmentez par file d'attente, équipe, site ou période. Repérez les heures de pointe, les files chargées et les postes sous-utilisés, et descendez de toute l'entreprise jusqu'à un seul poste en moins d'une minute.
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Vous exportez ou planifiez
Téléchargez un CSV pour l'analyse, partagez un PDF avec la direction, ou planifiez des synthèses quotidiennes et hebdomadaires par e-mail pour que les bonnes personnes restent informées sans jamais se connecter.
Ce que vous pouvez voir et extraire
Tableau de bord en temps réel
Activité des appels en direct, files d'attente qui se remplissent, agents en conversation et temps d'attente mis à jour seconde par seconde, pour que vous puissiez agir dans la journée plutôt que le lendemain.
Tendances historiques
Vues par jour, semaine et mois. Comparez ce mardi à la moyenne du mois dernier, et voyez si un changement que vous avez fait a réellement fait bouger les chiffres.
Détail par file d'attente et par agent
Séparez ventes, support et accueil, puis descendez jusqu'aux postes individuels. Les moyennes globales masquent la file qui pose problème, vous allez donc directement là où ça coince.
Synthèses e-mail planifiées
Des résumés quotidiens ou hebdomadaires arrivent automatiquement dans la boîte mail des managers. Pas de connexion, pas de changement d'onglet, personne qui oublie de regarder les chiffres.
Supervision d'appel en direct
Écoutez un appel en direct pour coacher une nouvelle recrue, vérifier la qualité d'appel et relever le niveau de chaque conversation, avec des contrôles d'accès clairs sur qui en a le droit.
Chronologie d'un appel
Suivez le cycle de vie complet d'un appel de bout en bout : initiation, transferts, mises en attente, commentaires et affectations, présentés en une seule chronologie détaillée.
Call Insights par IA
Voxbi résume chaque appel et ajoute des tags pertinents, ce qui vous permet de suivre les sujets qui reviennent le plus sans réécouter chaque enregistrement. Renvoi vers l'IA pour toute l'histoire de la transcription.
Export et diffusion
Téléchargez du CSV et du PDF sans l'aide de l'IT, ou envoyez les données vers Power BI, Looker Studio ou le tableau de bord de votre CRM pour qu'elles côtoient le reste de votre reporting.
Pourquoi les statistiques comptent pour votre entreprise
Le téléphone est souvent votre canal le plus actif et le plus opaque. Les statistiques en font une preuve sur laquelle vous pouvez agir et que vous pouvez défendre.
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Moins d'appels manqués
Voyez les heures précises où les appels restent sans réponse, ajoutez du renfort là où le trou se trouve vraiment, et rappelez vite les numéros manqués au lieu de les perdre.
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Une visibilité d'équipe juste et objective
Des données réelles pour les entretiens d'évaluation, pour repérer les déséquilibres de charge et récompenser les performeurs discrets, pas seulement les plus bruyants. À utiliser avec des limites RH et GDPR claires.
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Des décisions d'effectifs que vous pouvez défendre
Du volume d'appels réel plutôt qu'une intuition. Montrez à la direction quand un renfort est nécessaire et justifiez un recrutement, une polyvalence ou des coupes avec des chiffres, pas des opinions.
Pourquoi les équipes font confiance à Voxbi pour les chiffres
La plupart des PBX cloud rapportent sur les appels. La différence, c'est de savoir si vous le voyez en direct, si vous pouvez creuser vous-même et où c'est hébergé.
Un PBX cloud classique Voxbi
Quand vous le voyez Le rapport de la veille, rafraîchi pendant la nuit Un tableau de bord en temps réel mis à jour seconde par seconde, avec tout l'historique
Jusqu'où vous pouvez creuser Des moyennes au niveau de l'entreprise Descendez de l'entreprise à la file puis à un seul poste en moins d'une minute
Sortir les données Un ticket de support pour un rapport sur mesure CSV et PDF en libre-service, ou envoi vers Power BI et Looker Studio
Où vivent les données d'appel Souvent un cloud américain, sous juridiction américaine Hébergé dans l'UE, conforme GDPR et EU AI Act, avec un DPA
What teams say after the switch.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
Que regarder dans les statistiques d'un PBX
Exigez un tableau de bord en temps réel
Une vue en temps réel vous permet de réagir dans la journée, pas le lendemain. Les appels en file d'attente, les agents disponibles et l'attente la plus longue doivent tous se rafraîchir d'eux-mêmes, en continu.
Exigez une analyse détaillée par file et par poste
Les données groupées masquent les problèmes individuels. Vous devriez passer de l'entreprise à la file puis à un seul poste sur le même tableau de bord en moins d'une minute, sans devoir exporter au préalable.
Vérifiez que les exports sont en libre-service
Vous devriez extraire du CSV pour l'analyse et du PDF pour le partage sans demander à l'IT. Si un rapport de routine nécessite un ticket fournisseur, vous ne contrôlez pas vraiment vos propres chiffres.
Confirmez que les rapports sont dans votre offre, pas dans la formule supérieure
La plupart des plateformes proposent les mêmes familles de rapports mais réservent les synthèses planifiées ou un historique plus long aux formules supérieures. Vérifiez ce qui est inclus au niveau que vous achetez réellement.
Questions fréquentes
Dois-je configurer quoi que ce soit pour commencer à collecter des données ?
Non. La collecte des statistiques démarre automatiquement à la mise en service de votre système Voxbi. Vous ne l'activez pas séparément. Tout ce que vous configurez, c'est qui a accès et quels rapports planifier.
Puis-je voir ce qui se passe en ce moment, pas seulement hier ?
Oui. Le tableau de bord en temps réel affiche les appels en file d'attente, les agents disponibles et l'attente la plus longue, mis à jour en temps réel. La supervision en temps réel fait partie des statistiques, vous réagissez donc dans la journée plutôt que de lire un rapport le lendemain matin.
Jusqu'où puis-je remonter dans les données d'appel historiques ?
Voxbi conserve les enregistrements d'appels pour que vous puissiez comparer des jours, des semaines et des mois. Les durées de rétention et le stockage à long terme dépendent de votre offre, vérifiez donc la période dont vous avez besoin par rapport à votre formule avant de vous engager.
Puis-je mettre en place des rapports automatiques envoyés par e-mail ?
Oui. Planifiez des synthèses quotidiennes ou hebdomadaires qui arrivent dans la boîte mail des managers sans que personne ne se connecte. Confirmez que les synthèses planifiées sont incluses au niveau de l'offre que vous achetez, pas seulement dans la formule supérieure.
Les données de statistiques d'appels sont-elles couvertes par le GDPR ?
Oui. Les journaux d'appels contiennent des données personnelles, dont les numéros des appelants et les horodatages. Voxbi est hébergé dans l'UE et fournit un accord de traitement des données (DPA), pour que vous puissiez fixer une base légale, informer les appelants et ne conserver les données que le temps nécessaire.
Puis-je voir les statistiques sur plusieurs sites de bureaux ?
Oui. Une seule plateforme Voxbi couvre tous les sites, vous filtrez donc par site, lieu ou service depuis le même tableau de bord. Cela convient aux équipes réparties entre plusieurs bureaux et au personnel à distance.
Puis-je récupérer les données dans nos propres outils BI ou CRM ?
Oui. Exportez du CSV et du PDF vous-même, ou envoyez les données d'appel vers Power BI, Looker Studio ou le tableau de bord de votre CRM pour qu'elles côtoient le reste de votre reporting.
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