Vous décidez comment chaque appel doit circuler : selon qui est disponible, selon le besoin de l'appelant et selon l'heure de la journée. Construisez des menus IVR, des groupes d'appel et des files d'attente dans un éditeur visuel, et Voxbi achemine chaque appelant vers une vraie personne au lieu d'un bureau vide.
Besoin d'un nouveau menu avant le lancement de demain, ou d'un routage de congés pour la semaine prochaine ? Sur la plupart des systèmes, vous ouvrez un ticket auprès de l'opérateur et attendez, au lieu de faire le changement vous-même.
La présence est un interrupteur manuel. Dès que quelqu'un oublie de se mettre occupé, les appels sonnent dans un bureau vide, et les réclamations retombent sur celui qui gère le système.
Les téléphones de bureau reçoivent la logique de routage ; le personnel à distance et mobile est greffé après coup. Sur plusieurs sites ou plusieurs clients, il n'y a pas d'endroit unique pour voir et changer la façon dont les appels circulent.
Menus, groupes d'appel, files d'attente et règles de présence vivent tous dans un seul tableau de bord visuel. Ajustez vous-même la façon dont les appels sont traités, sans ticket fournisseur.
Quelqu'un compose votre numéro professionnel et Voxbi reçoit l'appel instantanément, sur n'importe quel numéro que vous avez porté ou acheté.
Votre flux d'appels s'exécute : le choix dans le menu IVR, qui est disponible en ce moment, les compétences et la langue, et l'heure de la journée.
L'appel fait sonner le premier match disponible (téléphone de bureau, softphone ou mobile) et passe quiconque est occupé ou hors ligne.
Si personne n'est libre, l'appel bascule vers une file d'attente, une messagerie vocale ou une autre équipe. Vous définissez la règle ; Voxbi l'applique à chaque fois.
Accueillez les appelants avec un menu (« tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support ») et envoyez chaque choix vers la bonne équipe. Menus à plusieurs niveaux, avec messages enregistrés ou synthèse vocale.
Faites sonner toute une équipe d'un coup, ou recherchez les membres dans l'ordre jusqu'à ce que quelqu'un décroche. Vous définissez l'ordre et le délai pour chaque groupe.
Quand tout le monde est occupé, faites patienter les appelants dans une file d'attente avec musique et annonces de position au lieu de les renvoyer directement vers la messagerie vocale.
Passez quiconque est en appel, en réunion ou hors ligne. Voxbi lit l'état réel des appareils et des agendas pour que les appels ne sonnent que les personnes qui peuvent réellement répondre.
Étiquetez les personnes par compétence, langue ou lieu, et envoyez automatiquement chaque appelant vers la personne la mieux adaptée.
Exécutez des flux différents selon les heures d'ouverture, les jours fériés ou les plannings d'astreinte. Les appels hors horaires vont exactement là où vous décidez.
Un bon routage fait toute la différence entre un client conquis et un client manqué.
Les appels atteignent une vraie personne, pas un bureau vide. Les règles de repli rattrapent le débordement, et la messagerie vocale reste l'exception.
Les appelants passent automatiquement les lignes occupées, et le routage par compétences envoie chaque appelant vers la personne capable de vraiment l'aider.
Bureau, domicile et mobile comptent tous à égalité. Un seul numéro couvre chaque lieu de travail, avec un statut qui se met à jour automatiquement.
La plupart des PBX cloud acheminent les appels. La différence, c'est le degré de contrôle que vous gardez, et ce sur quoi ça tourne.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
Vous devriez cartographier vous-même les menus, les files d'attente et les replis, puis publier en quelques minutes. Si les changements de routine nécessitent un ticket fournisseur, vous ne possédez pas vraiment votre routage.
Les bascules « occupé » manuelles finissent oubliées. Le routage devrait lire de lui-même l'état réel des appareils et des agendas, sur téléphone de bureau, poste de travail et mobile.
Les créneaux Outlook et Google Calendar devraient mettre les gens en absence d'eux-mêmes, pour qu'une réunion n'envoie jamais un appelant sur une ligne que personne ne décroche.
Hors horaires, tout le flux devrait basculer vers un mobile d'astreinte, une messagerie vocale ou un message hors horaires, pas seulement un nouveau message d'accueil sur le même parcours défaillant.
L'appel suit le repli que vous avez défini : une file d'attente avec musique d'attente, une messagerie vocale, un autre service ou un mobile hors du système. Vous choisissez la règle ; Voxbi l'applique automatiquement.
Oui. Combinez le routage basé sur la présence avec des règles selon l'heure, pour que les appels hors horaires aillent directement vers une messagerie vocale ou un téléphone d'astreinte, peu importe qui est en ligne.
Oui. Tant que votre équipe utilise l'application Voxbi, sa disponibilité alimente la même logique de routage qu'un téléphone de bureau : au bureau, à la maison ou sur la route.
Oui. L'éditeur visuel vous permet de créer des menus à plusieurs niveaux (tapez 1 pour les ventes, tapez 2 pour le support), d'enregistrer ou de taper les messages d'accueil, et de les modifier quand vous en avez besoin.
Oui. Attribuez à chacun un numéro direct (DID) ou utilisez un annuaire par nom, pour que les appelants réguliers passent le menu et joignent la bonne personne tout de suite.
Oui. Les appelants peuvent garder leur place dans la file et être rappelés quand un agent est libre, plutôt que d'attendre en ligne, ce qui vaut mieux pour eux comme pour vos niveaux de service.
Toujours. Les flux vivent dans un éditeur visuel que vous contrôlez : glissez des étapes, modifiez des menus, changez des horaires et publiez en quelques minutes. Aucun ticket, aucune attente après votre fournisseur.
Lancez un essai gratuit et construisez votre premier flux d'appels en quelques minutes. Sans carte bancaire.
