U komt het pas de dag erna te weten
De meeste rapporten tonen de cijfers van gisteren. Tegen de tijd dat u ziet dat er om 9 uur gesprekken onbeantwoord bleven, zijn de bellers al weg en is de kans om bezetting toe te voegen verstreken.
Zie wat uw telefoons nu doen
Voxbi-gespreksanalyse registreert, meet en presenteert gegevens over elk zakelijk gesprek: hoeveel er binnenkwamen, hoe lang ze duurden, hoeveel er onbeantwoord bleven en hoe uw team presteert. Een realtime dashboard toont wachtrijen, wachttijden en medewerkers terwijl ze veranderen, terwijl historische rapporten en CSV- of PDF-exports u elke periode laten vergelijken en erop laten reageren. U leest het zonder technische kennis, en u beheert het zelf.
- Realtime dashboards plus historische rapporten, op één plek
- Gehost in de EU
- Klaar voor GDPR en de EU AI Act
Waarom de meeste telefoonsystemen u laten gissen
Bedrijfsgemiddelden verbergen het echte probleem
Eén totaalcijfer voor het hele bedrijf ziet er prima uit, terwijl één wachtrij stilletjes een derde van zijn gesprekken laat vallen. Zonder detail per wachtrij en per toestel ziet u niet waar het werkelijk misgaat.
Aan de gegevens komen betekent een ticket aanmaken
Op veel systemen vraagt een manager die een rapport wil aan IT of de provider en wacht af. De gegevens bestaan, maar u beheert ze niet, dus personeelsbeslissingen draaien op giswerk in plaats van bewijs.
Kijk naar de gesprekken, bewijs daarna het patroon
Een live beeld waarop u reageert, geen rapport dat u te laat leest
Hetzelfde dashboard waarin uw team werkt, toont wachtrijen vollopen en leeglopen, wie aan het bellen is en hoe lang de oudste beller heeft gewacht. Wanneer een wachtrij rond lunchtijd oploopt, verplaatst u bezetting terwijl het nog gebeurt. Realtime monitoring is ingebouwd, geen apart product.
Hoe het werkt
-
Elk gesprek wordt automatisch gelogd
Voxbi registreert zelf de tijd, duur, bellernummer, bestemming en uitkomst van elk gesprek. Niets in te schakelen: het verzamelen van gegevens begint op de dag dat uw systeem live gaat.
-
Het stroomt naar een realtime dashboard
Records stromen naar een realtime webdashboard. U ziet gesprekken in de wachtrij, beschikbare medewerkers en de langste wachttijd terwijl ze veranderen, seconde na seconde, niet achteraf.
-
U filtert en rapporteert
Splits uit per wachtrij, team, locatie of periode. Spot piekuren, drukke wachtrijen en onderbenutte toestellen, en zoom in van het hele bedrijf tot één toestel in minder dan een minuut.
-
U exporteert of plant het in
Download CSV voor analyse, deel een PDF met het management, of stel dagelijkse en wekelijkse e-mailsamenvattingen in zodat de juiste mensen op de hoogte blijven zonder ooit in te loggen.
Wat u kunt zien en ophalen
Realtime dashboard
Live gespreksactiviteit, wachtrijen die vollopen, medewerkers die praten en wachttijden die seconde na seconde bijwerken, zodat u tijdens de dag kunt handelen in plaats van de dag erna.
Historische trends
Dag-, week- en maandweergaven. Vergelijk deze dinsdag met het gemiddelde van vorige maand, en zie of een wijziging die u doorvoerde de cijfers daadwerkelijk heeft verschoven.
Uitsplitsing per wachtrij en per medewerker
Splits sales, support en receptie, en zoom daarna in op individuele toestellen. Bedrijfsgemiddelden verbergen de probleemwachtrij, dus u gaat regelrecht naar waar die zit.
Geplande e-mailsamenvattingen
Dagelijkse of wekelijkse overzichten belanden automatisch in de inbox van managers. Geen login, geen tabbladen wisselen, niemand die vergeet de cijfers te bekijken.
Live gespreksmonitoring
Luister mee met een live gesprek om een nieuwe medewerker te coachen, de gesprekskwaliteit te controleren en het niveau van elk gesprek te verhogen, met duidelijke toegangscontroles rond wie dat mag.
Chronologie van een gesprek
Volg de volledige levensloop van één gesprek van begin tot eind: opzet, doorverbindingen, wachtstanden, opmerkingen en toewijzingen, uitgezet als één gedetailleerde tijdlijn.
AI Call Insights
Voxbi vat elk gesprek samen en voegt relevante tags toe, zodat u kunt volgen welke onderwerpen het vaakst voorkomen zonder elke opname terug te luisteren. Doorklikken naar AI voor het volledige transcriptieverhaal.
Exporteren en doorsturen
Download CSV en PDF zonder hulp van IT, of stuur de gegevens door naar Power BI, Looker Studio of uw CRM-dashboard zodat ze naast de rest van uw rapportage staan.
Waarom gespreksanalyse belangrijk is voor uw bedrijf
De telefoon is vaak uw drukste kanaal en uw donkerste. Gespreksanalyse maakt er bewijs van waarop u kunt handelen en dat u kunt verdedigen.
-
Minder gemiste oproepen
Zie de exacte uren waarop gesprekken onbeantwoord blijven, voeg bezetting toe waar het gat werkelijk zit, en bel herhaaldelijk gemiste nummers snel terug in plaats van ze te verliezen.
-
Eerlijk, objectief inzicht in het team
Echte gegevens voor functioneringsgesprekken, zodat u onevenwicht in werkdruk opmerkt en de stille toppresteerders beloont, niet alleen de luidsten. Gebruik het met duidelijke HR- en GDPR-grenzen.
-
Personeelsbeslissingen die u kunt verdedigen
Echt gespreksvolume in plaats van een onderbuikgevoel. Toon het management wanneer bezetting nodig is en onderbouw aanwervingen, bijscholing of bezuinigingen met cijfers, niet met meningen.
Waarom teams Voxbi vertrouwen voor de cijfers
De meeste cloud-PBX's rapporteren over gesprekken. Het verschil is of u het live ziet, er zelf in kunt inzoomen en weet waar het gehost is.
Een typische cloud-PBX Voxbi
Wanneer u het ziet Het rapport van gisteren, 's nachts ververst Een realtime dashboard dat seconde na seconde bijwerkt, plus volledige historie
Hoe diep u kunt gaan Gemiddelden op bedrijfsniveau Inzoomen van bedrijf naar wachtrij naar één toestel in minder dan een minuut
De gegevens eruit krijgen Een supportticket voor een aangepast rapport Selfservice CSV en PDF, of doorsturen naar Power BI en Looker Studio
Waar gespreksgegevens staan Vaak een Amerikaanse cloud, onder Amerikaanse jurisdictie Gehost in de EU, klaar voor GDPR en de EU AI Act, met een DPA
What teams say after the switch.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
Waar u op moet letten bij PBX-statistieken
Sta op een realtime dashboard
Een realtime beeld laat u tijdens de dag reageren, niet de dag erna. Gesprekken in de wachtrij, beschikbare medewerkers en de langste wachttijd zouden allemaal vanzelf moeten verversen, doorlopend.
Eis inzoomen per wachtrij en per toestel
Gegroepeerde gegevens verbergen individuele problemen. U zou op hetzelfde dashboard in minder dan een minuut van bedrijf naar wachtrij naar één toestel moeten kunnen, zonder eerst te exporteren.
Controleer of exports selfservice zijn
U zou CSV voor analyse en PDF om te delen moeten kunnen ophalen zonder IT te vragen. Als een routinerapport een leveranciersticket nodig heeft, beheert u uw eigen cijfers niet echt.
Bevestig dat rapporten in uw abonnement zitten, niet in het topniveau
De meeste platforms bieden dezelfde rapportfamilies maar zetten geplande overzichten of langere historie achter hogere abonnementen. Controleer wat is inbegrepen bij het niveau dat u daadwerkelijk koopt.
Veelgestelde vragen
Moet ik iets configureren om gegevens te gaan verzamelen?
Nee. Het verzamelen van statistieken begint automatisch wanneer uw Voxbi-systeem live gaat. U schakelt het niet apart in. Het enige dat u instelt is wie toegang heeft en welke rapporten u plant.
Kan ik zien wat er nu gebeurt, niet alleen gisteren?
Ja. Het realtime dashboard toont gesprekken in de wachtrij, beschikbare medewerkers en de langste wachttijd, in realtime bijgewerkt. Realtime monitoring maakt deel uit van de gespreksanalyse, zodat u tijdens de dag reageert in plaats van de ochtend erna een rapport te lezen.
Hoe ver terug kan ik historische gespreksgegevens zien?
Voxbi bewaart gespreksrecords zodat u dagen, weken en maanden kunt vergelijken. Bewaartermijnen en langeretermijnopslag hangen af van uw abonnement, dus controleer de periode die u nodig heeft tegen uw niveau voordat u zich vastlegt.
Kan ik automatische rapporten per e-mail instellen?
Ja. Plan dagelijkse of wekelijkse overzichten die in de inbox van managers aankomen zonder dat iemand inlogt. Bevestig dat geplande overzichten zijn inbegrepen op het abonnementsniveau dat u koopt, niet alleen in het topniveau.
Vallen gespreksanalysegegevens onder GDPR?
Ja. Gesprekslogboeken bevatten persoonsgegevens, waaronder bellernummers en tijdstempels. Voxbi is gehost in de EU en biedt een verwerkersovereenkomst (DPA), zodat u een rechtsgrond kunt vaststellen, bellers kunt informeren en gegevens niet langer bewaart dan nodig.
Kan ik statistieken zien over meerdere kantoorlocaties?
Ja. Eén Voxbi-platform dekt elke vestiging, zodat u vanaf hetzelfde dashboard filtert op locatie, vestiging of afdeling. Dat past bij teams verspreid over kantoren en personeel op afstand.
Kan ik de gegevens in onze eigen BI- of CRM-tools krijgen?
Ja. Exporteer zelf CSV en PDF, of stuur gespreksgegevens door naar Power BI, Looker Studio of uw CRM-dashboard zodat ze naast de rest van uw rapportage staan.
Zie uw eigen gespreksgegevens live
Start een gratis proefperiode en bekijk uw wachtrijen en rapporten op uw echte opstelling. Geen creditcard nodig.