U bepaalt hoe elk gesprek moet verlopen: op basis van wie vrij is, wat de beller nodig heeft en het tijdstip van de dag. Bouw IVR-menu's, belgroepen en wachtrijen in een visuele editor, en Voxbi stuurt elke beller naar een echte persoon in plaats van een leeg bureau.
Heeft u een nieuw menu nodig voor de lancering van morgen, of vakantierouting voor volgende week? Op de meeste systemen maakt u een ticket aan bij de carrier en wacht u, in plaats van de wijziging gewoon zelf te maken.
Aanwezigheid is een handmatige schakelaar. Zodra iemand vergeet zichzelf op bezet te zetten, rinkelen gesprekken een leeg bureau, en de klachten belanden bij wie het systeem beheert.
Bureautelefoons krijgen de routeringslogica; personeel op afstand en mobiel wordt er achteraf aangekoppeld. Over meerdere vestigingen of klanten heen is er geen enkele plek om te zien en te wijzigen hoe gesprekken verlopen.
Menu's, belgroepen, wachtrijen en aanwezigheidsregels staan allemaal in één visueel dashboard. Pas zelf aan hoe gesprekken worden afgehandeld, zonder een providerticket.
Iemand belt uw zakelijke nummer en Voxbi ontvangt het gesprek meteen, op elk nummer dat u heeft geporteerd of gekocht.
Uw belstroom draait: de keuze in het IVR-menu, wie er nu beschikbaar is, vaardigheden en taal, en het tijdstip van de dag.
Het gesprek laat de eerste beschikbare match rinkelen (bureautelefoon, softphone of mobiel) en slaat iedereen over die bezet of offline is.
Als niemand vrij is, rolt het gesprek door naar een wachtrij, voicemail of een ander team. U stelt de regel in; Voxbi past hem elke keer toe.
Begroet bellers met een menu (“druk 1 voor sales, 2 voor support”) en stuur elke keuze naar het juiste team. Menu's met meerdere niveaus, met opgenomen of tekst-naar-spraak-prompts.
Laat een heel team tegelijk rinkelen, of doorloop de leden op volgorde tot iemand opneemt. U stelt de volgorde en de time-out voor elke groep in.
Wanneer iedereen bezet is, houd bellers in een wachtrij met muziek en positiemeldingen in plaats van ze meteen naar voicemail te sturen.
Sla iedereen over die in gesprek, in een vergadering of offline is. Voxbi leest de werkelijke apparaat- en agendastatus, zodat gesprekken alleen mensen laten rinkelen die echt kunnen opnemen.
Label mensen op vaardigheid, taal of locatie, en stuur elke beller automatisch naar de best passende persoon.
Draai verschillende stromen op basis van openingstijden, feestdagen of wachtdienstschema's. Gesprekken buiten kantooruren gaan precies waar u beslist.
Goede routing maakt het verschil tussen een geboekte klant en een gemiste.
Gesprekken bereiken een echte persoon, geen leeg bureau. Terugvalregels vangen de overloop op, en voicemail blijft de uitzondering.
Bellers slaan bezette lijnen automatisch over, en vaardigheidsgebaseerde routing stuurt elke beller naar de persoon die echt kan helpen.
Kantoor, thuis en mobiel tellen allemaal even zwaar. Eén nummer dekt elke werklocatie, met automatisch bijgewerkte status.
De meeste cloud-PBX's routeren gesprekken. Het verschil is hoeveel controle u houdt, en waarop het draait.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
U zou zelf menu's, wachtrijen en terugvallen moeten kunnen uittekenen en in minuten publiceren. Als routinewijzigingen een leveranciersticket nodig hebben, bezit u uw routing niet echt.
Handmatige bezet-schakelaars worden vergeten. Routing zou zelf de werkelijke apparaat- en agendastatus moeten lezen, over bureautelefoon, desktop en mobiel heen.
Blokken in Outlook en Google Agenda zouden mensen vanzelf op afwezig moeten zetten, zodat een vergadering een beller nooit naar een lijn stuurt die niemand opneemt.
Buiten kantooruren zou de hele stroom moeten veranderen naar een wachtdienstmobiel, voicemail of een bericht buiten kantooruren, niet alleen een nieuwe begroeting op hetzelfde kapotte pad.
Het gesprek volgt de terugval die u instelt: een wachtrij met wachtmuziek, voicemail, een andere afdeling of een mobiel buiten het systeem. U kiest de regel; Voxbi past hem automatisch toe.
Ja. Combineer aanwezigheidsgebaseerde routing met regels op tijdstip, zodat gesprekken buiten kantooruren rechtstreeks naar voicemail of een wachtdiensttelefoon gaan, ongeacht wie online is.
Ja. Zolang uw team de Voxbi-app gebruikt, voedt hun beschikbaarheid dezelfde routeringslogica als een bureautelefoon: kantoor, thuis of onderweg.
Ja. Met de visuele editor maakt u menu's met meerdere niveaus (druk 1 voor sales, druk 2 voor support), neemt u begroetingen op of typt u ze, en wijzigt u ze wanneer u maar wilt.
Ja. Geef iemand een direct nummer (DID) of gebruik een bel-op-naam-adresboek, zodat vaste bellers het menu overslaan en de juiste persoon meteen bereiken.
Ja. Bellers kunnen hun plaats in de wachtrij behouden en worden teruggebeld wanneer een medewerker vrij is, in plaats van in de wacht te blijven, wat beter is voor hen en voor uw serviceniveaus.
Altijd. Stromen staan in een visuele editor die u beheert: versleep stappen, bewerk menu's, wijzig schema's en publiceer in minuten. Geen ticket, geen wachten op uw provider.
Start een gratis proefperiode en bouw uw eerste belstroom in minuten. Geen creditcard nodig.
