Voxbi ist eine Cloud-Telefonanlage für interne Support- und Vertriebsteams. Sie verteilt Anrufe nach Qualifikation, zeigt Anrufern ihre Position in der Warteschlange und gibt Teamleitern einen Live-Überblick über jede Warteschlange. Gehostet in der EU, mit lokalem Support.
Ein Zehn-Sekunden-Check, bevor Sie weiterlesen.
Wartemusik ohne Information bringt Menschen dazu aufzulegen und es bei der Konkurrenz zu versuchen. Sie erfahren es erst an der Zahl der verpassten Anrufe, wenn der Kunde längst weg ist.
Ohne Live-Ansicht weiß niemand, wie viele Anrufer warten oder wie lange. Personalentscheidungen werden also nach dem Andrang geraten, nicht währenddessen getroffen.
Wenn Anrufe nicht nach Qualifikation weitergeleitet werden, landet eine Frage zur Abrechnung bei einem technischen Agenten, der Anrufer wird weiterverbunden und die durchschnittliche Bearbeitungszeit steigt.
Dieselben Rufnummern, keine Hardware vor Ort.
Ansagen zu Position und Wartezeit, mit Überlaufregeln, damit Anrufe weiterlaufen statt in einer Sackgasse zu landen.
Verteilen Sie Anrufe nach Qualifikation, Sprache oder Team, damit jeder Anrufer einen Agenten erreicht, der wirklich helfen kann.
Eine Teamleiter-Ansicht von Warteschlangen, Wartezeiten und Agentenstatus in Echtzeit, nicht erst nach dem Andrang.
Überspringt Agenten, die im Gespräch, in der Pause oder offline sind, damit Anrufe nur bei Personen klingeln, die abnehmen können.
Aufzeichnung für Schulung und Qualität, mit Datenspeicherung in der EU und rollenbasiert eingeschränktem Zugriff auf die Aufzeichnungen.
Öffnungszeiten, Ansagen außerhalb der Geschäftszeiten und Überlaufregeln werden automatisch angewendet, jedes Mal auf dieselbe Weise.
Voxbi ist sprachorientiert: Sprachmenüs (IVR), Warteschlangen, qualifikationsbasierte Anrufweiterleitung und Live-Überwachung für Anrufe. Wenn Sie Chat, E-Mail und Social Media in einem Agenten-Postfach im großen Maßstab brauchen, passt eine dedizierte Omnichannel-Plattform besser, und genau dafür ist der Eignungs-Check oben gedacht.
Anrufer hören ihre Position und die erwartete Wartezeit statt Stille, Überlaufregeln leiten Anrufe an den nächsten freien Agenten oder das nächste Team weiter, und alles Verpasste landet als Voicemail-an-E-Mail, damit das Team nachfassen kann. Die qualifikationsbasierte Anrufweiterleitung verkürzt zudem die Bearbeitungszeit, sodass sich Warteschlangen schneller leeren.
Ja. Eine Live-Ansicht zeigt, wie viele Anrufer warten, wie lange sie schon gewartet haben und welche Agenten verfügbar, im Gespräch oder abwesend sind. So können Sie während des Andrangs reagieren, nicht erst danach.
Nach den Regeln, die Sie festlegen: Qualifikation, Sprache, Team oder am längsten freier Agent, mit Präsenz, damit Anrufe alle überspringen, die beschäftigt oder offline sind. Die Regeln ändern Sie selbst in einem visuellen Editor.
Standardmäßig in EU-Rechenzentren, abrufbar nach Datum, Anrufer oder Agent, mit rollenbasiert eingeschränktem Zugriff. Voxbi wird von einem luxemburgischen Telekommunikationsanbieter entwickelt und gehostet.
Starten Sie eine kostenlose Testphase und bilden Sie Ihre Warteschlangen, Qualifikationen und Öffnungszeiten in einem funktionierenden Setup ab. Keine Kreditkarte erforderlich.
