Voxbi ist eine Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen, Kliniken, Apotheken und Pflegeheime. Sie fängt die Anrufspitze am Montagmorgen mit Warteschlangen ab, leitet Anrufe außerhalb der Sprechzeiten an den diensthabenden Arzt weiter, unterstützt ESPA-X für Schwesternruf- und Alarmsysteme und hält jede Aufzeichnung DSGVO-konform in der EU, ganz ohne Hardware vor Ort.
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Wenn beide Leitungen belegt sind, hören Anrufer ein Besetztzeichen, ohne zu wissen, wann sie es erneut versuchen sollen. Der Frust landet am Empfang, und manche Patienten geben einfach auf und rufen eine andere Praxis an.
Anrufe außerhalb der Sprechzeiten gehen auf eine private Nummer, die zwischen den Ärzten wechselt. Es gibt keine klare Übergabe, keinen Nachweis darüber, wer angerufen hat, und keine einfache Möglichkeit, die Rotation zu ändern.
Während Behandlungen und Eingriffen klingeln Telefone an leeren Schreibtischen. Ohne Präsenzstatus oder Weiterleitung warten Anrufer und landen dann auf der Mailbox oder bei niemandem.
Dieselbe Hauptnummer, keine Hardware vor Ort.
Positionsansagen und Mailbox als Auffangnetz, damit Patienten in Spitzenzeiten nie ein Besetztzeichen hören.
Menügeführte Weiterleitung zu Terminen, Rezepten, Notfall oder Empfang, in der Sprache des Anrufers.
Sprechzeiten, Mittagspausen, Feiertage und Bereitschaftsrotation werden automatisch angewandt.
DSGVO-konforme Aufzeichnung mit Datenhaltung in der EU, für Überweisungen und Beratungsunterlagen.
Mitarbeiter in Behandlungen, bei Eingriffen oder in Pausen werden übersprungen, sodass kein Anruf an einem leeren Schreibtisch klingelt.
Anrufaufkommen, Wartezeiten, verpasste Anrufe und Spitzenzeiten nach Stunde und Tag, damit Sie den Empfang passend besetzen können.
Unterstützt die Protokolle ESPA und ESPA-X, sodass die Telefonanlage mit Schwesternruf- und Alarmsystemen zusammenspielt und Alarme wie Anrufe auf einer Plattform bündelt.
Wählt das Bereitschaftspersonal der Reihe nach an, bis der Alarm quittiert ist, sodass dringende Anrufe außerhalb der Sprechzeiten eskaliert statt verpasst werden.
Voxbi wird von einem luxemburgischen Telekom-Anbieter entwickelt und gehostet, sodass jeder Anruf und jede Aufzeichnung dem EU-Datenschutzrecht unterliegt, nicht den Bedingungen eines US-Anbieters.
Ja. Voxbi speichert Anrufdaten und Aufzeichnungen standardmäßig in EU-Rechenzentren. Aufbewahrungsfristen, Patienteneinwilligung und Zugriffsrechte passen zu Ihrem Verarbeitungsverzeichnis und Ihrer Datenschutzerklärung.
Patienten werden vor Beginn der Aufzeichnung informiert, in der Regel mit einer kurzen Ansage zu Beginn des Anrufs ("Dieser Anruf kann zu Dokumentations- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden"). Aufzeichnungen lassen sich nach Datum, Anrufer oder Durchwahl abrufen, und der Zugriff ist rollenbasiert beschränkt.
Ja. Eine Sprachauswahl im Hauptmenü leitet jeden Anrufer zu den passenden Optionen in seiner Sprache. Die Menüansagen nehmen Sie im Dashboard auf und aktualisieren sie selbst, ohne dass ein Techniker nötig ist.
Die zeitgesteuerte Anrufweiterleitung schaltet automatisch zu einer von Ihnen festgelegten Zeit um: eine professionelle Ansage außerhalb der Sprechzeiten, Weiterleitung an die mobile App des diensthabenden Arztes, einen externen Bereitschaftsdienst oder Mailbox per E-Mail. Die Rotation folgt einem Wochen- oder Monatsplan, den Sie im Dashboard verwalten.
Ja. Standortübergreifende Durchwahlen bringen jeden Standort auf einen internen Rufnummernplan mit kostenlosen Gesprächen zwischen den Standorten. Jeder Standort behält sein eigenes Sprachmenü, seine Sprechzeiten und Durchwahlen, alles aus einem einzigen Dashboard verwaltet.
Starten Sie eine kostenlose Testphase und bilden Sie Ihre Sprechzeiten, Ihre Bereitschaftsrotation und Ihr Patientenaufkommen in einem funktionierenden Anrufablauf ab. Keine Kreditkarte erforderlich.
