Voxbi ist eine Cloud-Telefonanlage für Einzelhändler, Boutiquen und Filialnetze. Sie bringt jeden Standort in einen gemeinsamen Rufnummernplan, fängt saisonale Anrufspitzen mit Warteschlangen und Überlauf zwischen den Filialen ab und gibt der Zentrale einen Live-Überblick über alle Anrufe aller Filialen, ganz ohne Hardware vor Ort.
Ein Zehn-Sekunden-Check, bevor Sie weiterlesen.
Jeder Laden betreibt eine eigene Leitung mit eigener Mailbox und eigenen Gewohnheiten. Ein Anruf an eine Filiale lässt sich nicht an eine andere mit freier Kapazität weiterleiten, und die Zentrale hat keine einheitliche Nummer, auf die Kunden sich verlassen können.
Wenn eine Promotion oder der Feiertagsansturm losgeht, sind beide Leitungen einer Filiale belegt und Anrufer bekommen das Besetztzeichen, ohne Warteschlange, die sie hält, und ohne Möglichkeit, den Anruf an eine andere Filiale weiterzuleiten. Die Bestellung geht an den, der zuerst abnimmt, oft an einen Wettbewerber.
Die Zentrale sieht nicht, wie viele Anrufe jede Filiale annimmt, wie lange Kunden warten oder wie viele aufgeben. Personalplanung und Öffnungszeiten richten sich nach Bauchgefühl, nicht nach dem, was die Telefone tatsächlich zeigen.
Dieselben Nummern, keine Hardware vor Ort.
Geben Sie Kunden in jedem Markt, den Sie bedienen, eine lokale Rufnummer, alle in dasselbe Team geleitet. Abdeckung und Tarife finden Sie auf der Preisseite.
Positionsansagen und Überlauf zwischen den Filialen, damit Kunden während eines Sales oder einer Feiertagsspitze nie ein Besetztzeichen hören.
Öffnungszeiten, Mittagspausen und Feiertage werden automatisch über alle Filialen hinweg angewendet.
Mitarbeitende auf der Verkaufsfläche und im Homeoffice nehmen Anrufe über die Filialnummer an, von jedem Laptop oder Telefon, ohne ihr privates Handy preiszugeben.
Dokumentieren Sie Retouren, Reklamationen und mündliche Auftragsbestätigungen für Qualitätsprüfung und Streitfälle.
Anrufvolumen, Wartezeiten und verpasste Anrufe je Filiale, Land oder Agent, damit Sie jeden Standort passend zur Nachfrage besetzen.
Ja. Voxbi vergibt lokale Rufnummern in den Märkten, die wir bedienen, sodass Kunden eine lokale Nummer erreichen und lokale Tarife zahlen, alle in denselben Anrufablauf und dasselbe Team geleitet. Wenn Sie bereits eine ausländische Nummer haben, ist eine Portierung meist möglich. Abdeckung und Tarife je Land finden Sie auf unserer Preisseite.
Ein paar Minuten pro Person im Dashboard. Keine Hardware, kein Technikerbesuch und keine Vorlaufzeit. Sie fügen für eine Black-Friday- oder Feiertagsspitze Plätze hinzu und entfernen sie danach wieder, sodass Sie nur für den Zeitraum zahlen, in dem die zusätzlichen Mitarbeitenden aktiv sind.
Ja. Anrufer hören ihre Position und eine geschätzte Wartezeit, mit Ansagen oder Musik zwischen den Aktualisierungen. Wenn alle Agenten einer Filiale belegt sind, kann der Anruf zu einem anderen Standort mit freier Kapazität überlaufen, sodass die Bestellung nicht zum Wettbewerber geht.
Ja. Die mobile App und die Desktop-App von Voxbi funktionieren über jede Internetverbindung, und Anrufe nutzen die Filialnummer, eingehend wie ausgehend. Kunden sehen immer nur die Firmennummer, und Mitarbeitende geben nie ein privates Handy heraus.
Ja. Ein Dashboard zeigt Anrufvolumen, Wartezeiten und verpasste Anrufe je Filiale, Land oder Agent. Jeder Standort behält seine eigenen Öffnungszeiten und Durchwahlen, während die Zentrale einen einzigen Live-Überblick für Personalplanung und Vertretung erhält.
Starten Sie eine kostenlose Testphase und bilden Sie Ihre Standorte, Ihre Länder und Ihre saisonalen Spitzen auf einen funktionierenden Anrufablauf ab. Keine Kreditkarte nötig.
