Voxbi transforme chaque appel professionnel en transcription écrite et en résumé court reprenant les points clés, les décisions et les actions de suivi, automatiquement dès la fin de l'appel. Plus aucune prise de notes manuelle, et l'audio comme le texte sont traités dans des centres de données situés dans l'UE, conformément au GDPR et à l'EU AI Act.
Soit l'agent tape pendant l'appel et n'écoute qu'à moitié, soit il promet de rédiger plus tard et oublie. Dans les deux cas le compte rendu est pauvre, et la personne suivante qui rappelle le client repart de zéro.
Un enregistrement ne répond à la question « qu'a-t-on dit ? » que si quelqu'un réécoute tout l'appel. Pour une vérification rapide ou un litige, repasser plusieurs minutes d'audio pour retrouver une phrase n'est pas réaliste.
L'audio des appels et les transcriptions sont des données personnelles. Les outils additionnels les traitent souvent sur des serveurs américains, ce qui oblige vos clients au LU, en FR, en BE et en DE à justifier auprès de leur équipe conformité un transfert qu'ils n'ont jamais voulu.
Call Insights résume et tague chaque appel dans le tableau de bord Voxbi, à côté de vos statistiques. La plupart des équipes lisent le résumé structuré (points clés, décisions, actions de suivi) et n'ouvrent la transcription complète que pour un examen approfondi. Les deux sont consultables par recherche sur tout votre historique d'appels.
Une fois le consentement confirmé au début de l'appel, Voxbi capture l'audio. L'enregistrement et la transcription font partie du même PBX cloud, il n'y a donc rien de plus à configurer.
L'IA transcrit l'audio en quelques minutes et identifie chaque interlocuteur lorsqu'elle peut les distinguer. Le résultat est un compte rendu mot à mot de la conversation, consultable par recherche.
Un second modèle lit la transcription et en dégage les points clés, ce qui a été décidé et qui prend en charge chaque action de suivi, si bien que la plupart des gens n'ont besoin que de lire le résumé.
La transcription et le résumé sont enregistrés dans le tableau de bord Voxbi et peuvent être envoyés vers votre CRM via l'API, pour que la fiche contact se mette à jour sans copier-coller de personne.
Texte mot à mot avec identification des interlocuteurs et horodatage, consultable par recherche sur tout votre historique d'appels. Retrouvez chaque appel où un nom de client, un produit ou un sujet a été évoqué, sans réécouter aucun audio.
Une courte liste à puces de ce que l'appelant a demandé, de ce qui a été discuté et de ce qui compte le plus, pour qu'un collègue puisse reprendre la relation en quelques secondes.
Un relevé clair de ce qui a été convenu, de qui prend en charge chaque action et de la date de suivi. La partie qui ne vit d'habitude que dans la mémoire de quelqu'un, enfin couchée par écrit.
Signalez des mots déclencheurs comme remboursement, annulation, urgent ou réclamation pour qu'un superviseur examine les bons appels au lieu de piocher au hasard.
Chaque appel est résumé et tagué automatiquement, ce qui vous permet de suivre les sujets récurrents au sein de l'équipe et de repérer les tendances sans lire chaque conversation.
Chargez vos noms de produits, noms de lieux et termes métier dans un dictionnaire personnalisé. Les modèles génériques butent sur le jargon ; une liste de vocabulaire améliore nettement la précision sur les appels spécialisés.
De bons comptes rendus d'appels font toute la différence entre un client qui se sent reconnu et un client obligé de tout répéter.
Aucune prise de notes pendant la conversation et aucun compte rendu après. Les agents se concentrent sur le client, pas sur le clavier, et laissent malgré tout une trace complète.
Chaque mot est capturé et consultable par recherche, les alertes mots-clés repèrent les phrases critiques, et les litiges se règlent sur un relevé objectif plutôt que sur deux souvenirs contradictoires.
Quiconque prend l'appel suivant dispose de tout le contexte, les réponses sont alignées entre les agents, et les engagements pris au téléphone sont visibles par toute l'équipe.
Beaucoup d'outils transcrivent un appel. Les vraies questions sont où vos données sont traitées et si le résultat parvient à vos systèmes tout seul.
Voxbi is very user-friendly for end users, while still letting us implement more advanced configurations centrally.
We have been able to expand across the entire European Union and even internationally without ever worrying about communication costs or technical constraints.
L'audio et les transcriptions sont des données personnelles. Pour les entreprises au LU, en FR, en BE et en DE, le traitement dans des centres de données de l'UE est le standard pratique sous le GDPR, et l'EU AI Act y ajoute des obligations. Demandez précisément où va l'audio.
L'anglais, le français et l'allemand sont bien pris en charge par les modèles modernes. Le luxembourgeois reste le maillon faible de la plupart des outils, vérifiez donc la couverture par rapport aux langues que votre équipe utilise réellement, y compris les appels qui changent de langue en cours de route.
Les noms de produits, noms de lieux et le jargon mettent en échec les modèles génériques. La possibilité de charger un dictionnaire personnalisé est ce qui relève la précision sur les appels qui comptent le plus pour vous.
Le résumé doit arriver dans la fiche contact tout seul. S'il faut le copier-coller, vous perdez l'essentiel du temps que vous cherchiez à économiser par rapport à des notes prises à la main.
Pour la plupart des appels, la transcription et le résumé sont prêts une à trois minutes après la fin de l'appel. Vous lisez d'abord le résumé et n'ouvrez la transcription complète que lorsque vous avez besoin d'un examen approfondi.
Oui. Les transcriptions sont stockées dans un index consultable par recherche, ce qui vous permet de retrouver chaque appel où un client, un produit ou un sujet précis a été mentionné, sans écouter aucun enregistrement. Vous pouvez filtrer par agent, date et file d'attente en plus de la recherche par mot-clé.
Oui, les deux sont pris en charge avec une bonne précision, tout comme l'anglais. Le luxembourgeois bénéficie aujourd'hui d'une prise en charge limitée chez tous les fournisseurs, vérifiez donc la liste des langues avec nous si votre équipe travaille surtout dans une langue ou change de langue au sein d'un même appel.
L'audio et les transcriptions sont traités et stockés dans des centres de données de l'UE, ce qui les maintient sous le GDPR et l'EU AI Act plutôt que de les envoyer hors de l'UE. La réponse sur la localisation des données reste ainsi simple pour vos clients et leurs équipes conformité.
L'accès est contrôlé par rôle dans les paramètres d'administration. Une configuration type permet aux managers de voir les transcriptions de leur équipe tandis que les agents ne voient que les leurs. Définissez et documentez votre politique d'accès pour répondre à l'obligation de responsabilité du GDPR, et révisez-la chaque fois que quelqu'un change de rôle ou quitte l'entreprise.
Pour la plupart des appels de vente et de support standard, oui. Le résumé IA couvre ce qu'un agent rédigerait à la main, et il s'envoie automatiquement dans la fiche contact. Dans un métier réglementé où les notes font office de preuve, traitez la sortie de l'IA comme un brouillon à relire par un humain plutôt que comme un relevé définitif.
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