Voxbi est un standard téléphonique cloud pour les équipes support et commerciales internes. Il répartit les appels selon les compétences, indique aux appelants leur position dans la file d'attente et donne aux superviseurs une vue en direct de chaque file, le tout hébergé dans l'UE avec un support local.
Une vérification en dix secondes avant d'aller plus loin.
Une musique d'attente sans aucune information pousse les gens à raccrocher et à essayer un concurrent. Vous ne le découvrez qu'avec le décompte des appels manqués, une fois le client déjà parti.
Sans vue en direct, personne ne sait combien d'appelants patientent ni depuis combien de temps. Les décisions de personnel deviennent des suppositions prises après la pointe, pas pendant.
Quand les appels ne sont pas acheminés par compétence, une question de facturation tombe sur un agent technique, l'appelant est transféré et le temps de traitement moyen grimpe.
Mêmes numéros, aucun matériel sur site.
Annonces de position et de temps d'attente, avec des règles de débordement pour que les appels avancent au lieu de buter sur une impasse.
Répartissez les appels par compétence, langue ou équipe, pour que chaque appelant joigne un agent capable de l'aider vraiment.
Une vue superviseur des files, des temps d'attente et du statut des agents en temps réel, pas après la pointe.
Ignorez les agents en communication, en pause ou hors ligne, pour que les appels ne sonnent que chez ceux qui peuvent répondre.
Enregistrez à des fins de formation et de qualité, avec hébergement des données dans l'UE et accès aux enregistrements restreint par rôle.
Horaires d'ouverture, messages hors horaires et règles de débordement appliqués automatiquement, de la même façon à chaque fois.
Voxbi est avant tout vocal : menus SVI, files d'attente, acheminement par compétences et supervision en direct des appels. Si vous avez besoin du chat, de l'e-mail et des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception agent à grande échelle, une plateforme omnicanale dédiée conviendra mieux. C'est précisément à cela que sert la vérification d'adéquation ci-dessus.
Les appelants entendent leur position et le temps d'attente estimé au lieu d'un silence, les règles de débordement font passer les appels au prochain agent ou à la prochaine équipe disponible, et tout ce qui est manqué bascule en messagerie vocale par e-mail pour que l'équipe puisse rappeler. L'acheminement par compétences réduit aussi le temps de traitement, donc les files se vident plus vite.
Oui. Une vue en direct montre combien d'appelants patientent, depuis combien de temps ils attendent et quels agents sont disponibles, en communication ou absents, pour que vous puissiez réagir pendant la pointe, pas après.
Selon les règles que vous définissez : compétence, langue, équipe ou agent inactif depuis le plus longtemps, avec la présence pour que les appels ignorent quiconque est occupé ou hors ligne. Vous modifiez les règles vous-même dans un éditeur visuel.
Dans des centres de données de l'UE par défaut, récupérables par date, par appelant ou par agent, avec un accès restreint par rôle. Voxbi est conçu et hébergé par un opérateur télécom luxembourgeois.
Démarrez un essai gratuit et faites correspondre vos files, vos compétences et vos horaires d'ouverture à une configuration fonctionnelle. Sans carte bancaire.
