Voxbi est un standard téléphonique cloud pour banques, gestionnaires de fonds, conseillers et assureurs. Il enregistre les lignes en contact avec les clients avec des accès par rôle, achemine les appels entre vos bureaux transfrontaliers sur une seule plateforme et conserve chaque enregistrement dans l'UE, sans matériel sur site.
Une vérification en dix secondes avant d'aller plus loin.
Quand un client conteste une instruction ou une cotation, il n'y a aucun audio pour s'y référer. La conformité a signalé ce manque d'enregistrement, mais le système hérité n'a jamais été conçu pour enregistrer, conserver ou retrouver les appels par client ou par conseiller.
Les conseillers en télétravail ou en déplacement redirigent leur ligne vers un numéro personnel. Les clients enregistrent ce mobile au lieu de la ligne professionnelle, ces appels ne sont pas enregistrés et l'établissement perd la maîtrise de la relation client.
Luxembourg, Bruxelles et Francfort font tourner chacun un système distinct. Un client qui appelle un bureau ne peut pas être transféré vers un collègue d'un autre sans qu'on lui demande de composer un autre numéro, et l'informatique n'a de vue d'ensemble sur rien de tout cela.
Les mêmes numéros portés, aucun matériel sur site.
Enregistrement sur les lignes en contact avec les clients, avec résidence des données dans l'UE, conservation longue durée et accès par rôle pour l'équipe conformité.
Activez l'enregistrement par poste ou par service pour capter les lignes des conseillers et du trading tout en épargnant l'accueil et les RH.
Des numéros locaux dans chaque pays acheminés vers un seul système, avec des appels gratuits à quatre chiffres entre vos bureaux.
Le numéro professionnel sonne sur le poste et le mobile du conseiller en même temps, les numéros personnels ne sont jamais exposés et l'appel reste enregistré.
Un menu de langues (FR, DE, LU, EN) et un acheminement par service avant que l'appelant ne joigne une personne, mis à jour depuis le tableau de bord.
Volumes d'appels, taux d'appels manqués et couverture d'enregistrement par équipe ou groupe de conformité, pour la piste d'audit comme pour le dimensionnement des effectifs.
Voxbi est conçu et hébergé par un opérateur télécom luxembourgeois : chaque enregistrement et chaque journal d'appel reste soumis au droit européen de la protection des données, et non aux conditions d'un fournisseur américain. La résidence des données est un engagement contractuel, pas un paramètre de locataire que vous devez régler correctement.
Oui. Voxbi enregistre les lignes en contact avec les clients et stocke par défaut les données et les enregistrements d'appels dans des centres de données européens. Les durées de conservation, les contrôles d'accès et votre politique d'enregistrement sont configurés pour correspondre aux obligations d'archivage de votre établissement et à votre registre RGPD.
Oui. L'enregistrement se règle par poste ou par service plutôt qu'à l'échelle de l'établissement. Une configuration courante enregistre les lignes des chargés de clientèle et du trading tout en excluant l'accueil, les RH et l'informatique. Cela maintient le stockage proportionné et respecte le RGPD. Le périmètre se gère depuis le tableau de bord d'administration.
Les enregistrements sont retrouvables par date, appelant ou poste, et l'accès est restreint par rôle avec une journalisation d'audit complète. L'équipe conformité dispose d'un accès dédié à l'archive sans pouvoir modifier les flux d'appels ni les paramètres des utilisateurs.
Oui. Chaque bureau conserve un numéro local (par exemple LU, BE et DE) et tous sont acheminés vers la même plateforme. Les appels entre vos bureaux sont gratuits via des postes à quatre chiffres, et chaque site se gère depuis un tableau de bord unique.
L'application mobile fait sonner leur numéro professionnel sur le poste de bureau et sur leur smartphone : les clients ne voient jamais que la ligne professionnelle. Les appels passés et reçus dans l'application suivent les mêmes règles d'enregistrement que le poste fixe, donc rien n'échappe à l'archivage.
Démarrez un essai gratuit et reliez vos bureaux, vos lignes clients et votre politique d'enregistrement à un flux d'appels fonctionnel. Sans carte bancaire.
