Voxbi est un standard téléphonique cloud pour les communes, ministères et organismes publics au Luxembourg. Il achemine les appels des citoyens vers le bon service grâce à un SVI multilingue, relie chaque site et chaque dépôt sur un même plan de numérotation et conserve les enregistrements dans l'UE, conformément au RGPD, sans serveur à maintenir et en gardant vos téléphones de bureau SIP existants.
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Tous les appels arrivent sur un seul numéro d'accueil et le standardiste les transfère un par un. Aux heures de pointe, la file d'attente s'allonge, les citoyens patientent, et une seule absence à l'accueil bloque tout le standard.
Déchèteries, centres de services et sites culturels sont totalement en dehors du système téléphonique. Le personnel y utilise des mobiles personnels pour les appels professionnels, sans extensions, sans transferts et sans trace de qui a été joint.
Une plateforme RNIS vieillissante approche de l'échéance de fin de vie fixée par le fournisseur, chaque changement nécessite l'intervention payante d'un technicien, et il n'existe aucun moyen de mesurer les volumes d'appels ou les appels manqués pour rendre compte du niveau de service aux citoyens.
Même numéro principal, téléphones SIP existants conservés, aucun serveur sur site.
Acheminement par menu, depuis le numéro principal du standard vers le bureau de la population, les services techniques, les services sociaux ou le secrétariat, dans la langue de l'appelant.
Heures d'ouverture, pauses déjeuner et calendrier officiel des jours fériés appliqués automatiquement, sans bascule manuelle.
Mairie, dépôts, centres de services et sites annexes sur un même plan de numérotation interne, avec des appels gratuits entre les sites et un seul tableau de bord.
Appels avec le public enregistrés et hébergés dans l'UE, consultables par date, par appelant ou par extension selon votre politique de conservation.
Le personnel des dépôts, des sites secondaires ou en télétravail joint son extension depuis un ordinateur portable ou un téléphone, sans combiné de bureau.
Volumes d'appels, temps d'attente et appels manqués par service, pour que l'administration puisse rendre compte des niveaux de service aux citoyens.
Voxbi est conçu et hébergé par un opérateur télécom luxembourgeois : chaque appel et chaque enregistrement reste soumis au droit européen de la protection des données, et non aux conditions d'un fournisseur américain. Pour un organisme public, c'est la différence entre un registre RGPD propre et une faille de conformité.
Oui. Les téléphones de bureau achetés au cours de la dernière décennie sont presque toujours compatibles SIP, et Voxbi les reconfigure sans les remplacer dans la plupart des cas. Un audit de votre matériel actuel constitue la première étape du plan de migration, et il est gratuit. Conserver les combinés, c'est ce qui maintient le coût d'investissement de l'opération à un niveau bas.
Oui. Voxbi stocke par défaut toutes les données d'appel et les enregistrements dans des centres de données de l'UE, exploités par un opérateur télécom luxembourgeois. Les durées de conservation, le consentement des appelants et les contrôles d'accès s'alignent sur votre registre RGPD et votre politique interne de conservation, avec un accès restreint par rôle.
Oui. Un choix de langue au menu principal (par exemple, tapez 1 pour le français, 2 pour l'allemand, 3 pour le luxembourgeois, 4 pour l'anglais) oriente chaque appelant vers le bon sous-menu et le bon agent. Vous enregistrez et mettez à jour les messages du menu depuis le tableau de bord, sans aucun technicien.
Oui. Les extensions multi-sites placent chaque site sur un même plan de numérotation interne, avec des appels gratuits entre les sites. Chaque site conserve son propre menu SVI, ses horaires d'ouverture et ses numéros directs, tandis que toute l'organisation partage un seul tableau de bord. L'ajout d'un nouveau site prend généralement quelques jours.
Les migrations s'échelonnent généralement sur deux à quatre semaines. Les extensions internes sont testées et le personnel formé en premier, et le numéro principal est porté en dernier. Une période de fonctionnement en parallèle fait tourner les deux systèmes en même temps, de sorte que les services destinés aux citoyens restent disponibles pendant toute l'opération.
Réservez un court appel pour traduire votre migration RNIS, vos besoins d'hébergement des données et votre configuration multi-sites en un flux d'appels opérationnel. Vos sites, vos besoins de conformité, votre calendrier.
