Voxbi est un standard téléphonique cloud pour les cabinets médicaux, les cliniques, les pharmacies et les maisons de repos. Il absorbe le pic d'appels du lundi matin avec des files d'attente, achemine les appels en dehors des heures d'ouverture vers le médecin de garde, prend en charge l'ESPA-X pour les systèmes d'appel infirmier et d'alarme, et conserve chaque enregistrement dans l'UE, conforme au RGPD, sans aucun matériel sur site.
Une vérification en dix secondes avant de poursuivre.
Quand les deux lignes sont occupées, les appelants tombent sur une tonalité d'occupation sans savoir quand rappeler. La frustration retombe sur l'accueil, et certains patients renoncent tout simplement et appellent un autre cabinet.
Les appels en dehors des heures d'ouverture arrivent sur un numéro personnel qui tourne entre les médecins. Pas de passation claire, aucune trace de qui a appelé, et aucun moyen simple de changer la rotation.
Pendant les consultations et les actes, les téléphones sonnent sur des bureaux vides. Sans présence ni option de transfert, les appelants patientent, puis tombent sur la messagerie ou sur personne.
Même numéro principal, aucun matériel sur site.
Annonce de la position et bascule vers la messagerie vocale, pour que les patients n'entendent jamais de tonalité d'occupation aux heures de pointe.
Acheminement par menu vers les rendez-vous, les ordonnances, les urgences ou l'accueil, dans la langue de l'appelant.
Heures d'ouverture, pauses déjeuner, jours fériés et rotation de garde appliqués automatiquement.
Enregistrement conforme au RGPD avec données hébergées dans l'UE, pour les orientations et les comptes rendus de consultation.
Ignore le personnel en consultation, en intervention ou en pause, pour qu'aucun appel ne sonne sur un bureau vide.
Volumes d'appels, temps d'attente, appels manqués et heures de pointe par heure et par jour, pour dimensionner l'accueil en conséquence.
Prend en charge les protocoles ESPA et ESPA-X, pour que le système téléphonique communique avec les systèmes d'appel infirmier et d'alarme et regroupe alertes et appels sur une seule plateforme.
Compose les numéros du personnel de garde l'un après l'autre jusqu'à ce que l'alerte soit prise en charge, pour que les appels urgents hors horaires soient escaladés plutôt que manqués.
Voxbi est conçu et hébergé par un opérateur télécom luxembourgeois, de sorte que chaque appel et chaque enregistrement reste soumis au droit européen de la protection des données, et non aux conditions d'un fournisseur américain.
Oui. Par défaut, Voxbi stocke les données d'appel et les enregistrements dans des centres de données situés dans l'UE. Les durées de conservation, le consentement des patients et les contrôles d'accès s'intègrent au registre RGPD et à la politique de confidentialité de votre cabinet.
Les patients sont informés avant le début de l'enregistrement, généralement par une courte annonce en début d'appel (« cet appel peut être enregistré à des fins de dossier médical et de qualité »). Les enregistrements sont retrouvables par date, par appelant ou par poste, et l'accès est restreint selon le rôle.
Oui. Un choix de langue au menu principal oriente chaque appelant vers les options dans sa langue. Vous enregistrez et mettez à jour les messages audio du menu depuis le tableau de bord, sans aucun technicien.
L'acheminement selon l'horaire bascule automatiquement à l'heure que vous définissez : un message professionnel de fermeture, l'acheminement vers l'application mobile du médecin de garde, un service d'orientation externe ou la messagerie vocale par e-mail. La rotation suit un planning hebdomadaire ou mensuel que vous gérez depuis le tableau de bord.
Oui. Les postes multi-sites placent chaque site sur un même plan de numérotation interne, avec des appels gratuits entre les sites. Chaque site conserve son propre menu SVI, ses heures d'ouverture et ses numéros directs, le tout géré depuis un seul tableau de bord.
Démarrez un essai gratuit et reliez vos heures d'ouverture, votre rotation de garde et vos volumes de patients à un flux d'appels opérationnel. Sans carte bancaire.
