Voxbi est un standard téléphonique cloud pour les commerçants, les boutiques et les réseaux de magasins. Il regroupe tous vos points de vente sous un même plan de numérotation, absorbe les pics d'appels saisonniers grâce aux files d'attente et au débordement entre magasins, et offre au siège une vue en temps réel des appels de tous les magasins, sans aucun matériel sur place.
Une vérification en dix secondes avant de poursuivre.
Chaque boutique fonctionne sur une ligne séparée, avec sa propre messagerie et ses propres habitudes. Un appel vers un magasin ne peut pas basculer vers un autre disposant de capacité, et le siège n'a aucun numéro unique sur lequel les clients puissent compter.
Quand une promotion ou la cohue des fêtes arrive, les deux lignes d'un magasin sont occupées et les clients tombent sur une tonalité occupée, sans file d'attente pour les faire patienter ni moyen de basculer l'appel vers un autre magasin. La commande revient au premier qui décroche, souvent un concurrent.
Le siège ne sait pas combien d'appels chaque magasin traite, combien de temps les clients attendent ni combien renoncent. Les effectifs et les horaires d'ouverture se décident au feeling, pas sur ce que montrent réellement les téléphones.
Mêmes numéros, aucun matériel sur place.
Donnez à vos clients un numéro local dans chaque marché que vous servez, tous acheminés vers la même équipe. Couverture et tarifs sur la page tarifs.
Annonce de position et débordement entre magasins, pour que vos clients ne tombent jamais sur une tonalité occupée pendant les soldes ou un pic de fin d'année.
Heures d'ouverture, permanence du midi et jours fériés appliqués automatiquement à tous vos magasins.
Le personnel en boutique comme en télétravail répond sur le numéro du magasin depuis n'importe quel ordinateur ou téléphone, sans exposer de mobile personnel.
Documentez les retours, les réclamations et les confirmations de commande verbales pour le contrôle qualité et la résolution des litiges.
Volumes d'appels, temps d'attente et appels manqués par magasin, par pays ou par agent, pour adapter les effectifs de chaque point de vente à la demande.
Oui. Voxbi attribue des numéros locaux dans les marchés que nous servons, ainsi vos clients joignent un numéro local et paient un tarif local, le tout acheminé vers le même scénario d'appel et la même équipe. Si vous détenez déjà un numéro étranger, son portage est généralement possible. La couverture et les tarifs par pays figurent sur notre page tarifs.
Quelques minutes par personne dans le tableau de bord. Aucun matériel, aucune visite de technicien, aucun délai. Vous ajoutez des postes pour un pic Black Friday ou de fin d'année et vous les retirez ensuite : vous ne payez que la période durant laquelle les renforts sont actifs.
Oui. Les clients entendent leur position et une estimation du temps d'attente, avec des annonces ou de la musique entre les mises à jour. Si tous les agents d'un magasin sont occupés, l'appel peut déborder vers un autre point de vente disposant de capacité, pour que la commande ne parte pas chez un concurrent.
Oui. Les applications mobile et bureau de Voxbi fonctionnent sur n'importe quelle connexion internet, et les appels utilisent le numéro du magasin en entrant comme en sortant. Les clients ne voient jamais que le numéro de l'entreprise, et le personnel ne communique jamais de mobile personnel.
Oui. Un seul tableau de bord affiche les volumes d'appels, les temps d'attente et les appels manqués par magasin, par pays ou par agent. Chaque point de vente conserve ses propres horaires d'ouverture et ses numéros directs, tandis que le siège dispose d'une vue unique en temps réel pour planifier les effectifs et la permanence.
Démarrez un essai gratuit et reliez vos points de vente, vos pays et vos pics saisonniers à un scénario d'appel fonctionnel. Sans carte bancaire.
