Voxbi is een cloud-telefooncentrale voor interne support- en salesteams. Het verdeelt gesprekken op vaardigheid, laat bellers hun plek in de wachtrij zien en geeft supervisors een live beeld van elke wachtrij, gehost in de EU met lokale support.
Een check van tien seconden voordat je verder leest.
Wachtmuziek zonder informatie laat mensen ophangen en het bij een concurrent proberen. Je merkt het pas aan het aantal gemiste oproepen, als de klant al weg is.
Zonder live beeld weet niemand hoeveel bellers er wachten of hoe lang, dus personeelsbeslissingen worden gokwerk na de piek, niet tijdens.
Als gesprekken niet op vaardigheid worden verdeeld, belandt een factuurvraag bij een technische agent, wordt de beller doorverbonden en loopt de gemiddelde afhandeltijd op.
Dezelfde nummers, geen hardware op locatie.
Meldingen over positie en wachttijd, met overloopregels zodat gesprekken doorrollen in plaats van vast te lopen.
Verdeel gesprekken op vaardigheid, taal of team, zodat elke beller een agent bereikt die echt kan helpen.
Een supervisorbeeld van wachtrijen, wachttijden en agentstatus terwijl het gebeurt, niet na de piek.
Sla agenten over die in gesprek zijn, pauze hebben of offline staan, zodat gesprekken alleen overgaan bij wie kan opnemen.
Neem op voor training en kwaliteit, met EU-dataopslag en op rol beperkte toegang tot de opnames.
Openingstijden, berichten buiten kantooruren en overloopregels worden automatisch toegepast, elke keer op dezelfde manier.
Voxbi is voice-first: keuzemenu's, wachtrijen, skills-based doorschakeling en live monitoring voor gesprekken. Heb je chat, e-mail en social in één agent-inbox op schaal nodig, dan past een dedicated omnichannelplatform beter, en daar is de check hierboven precies voor bedoeld.
Bellers horen hun positie en de verwachte wachttijd in plaats van stilte, overloopregels rollen gesprekken door naar de eerstvolgende vrije agent of het volgende team, en wat gemist wordt gaat naar voicemail-naar-e-mail zodat het team kan opvolgen. Skills-based doorschakeling verkort ook de afhandeltijd, dus wachtrijen lopen sneller leeg.
Ja. Een live beeld laat zien hoeveel bellers er wachten, hoe lang ze al wachten en welke agenten beschikbaar, in gesprek of afwezig zijn, zodat je tijdens de piek kunt bijsturen, niet erna.
Volgens de regels die jij instelt: vaardigheid, taal, team of langst-inactieve agent, met aanwezigheid zodat gesprekken iedereen overslaan die bezet of offline is. Je past de regels zelf aan in een visuele editor.
Standaard in EU-datacenters, op te halen op datum, beller of agent, met op rol beperkte toegang. Voxbi is gebouwd en gehost door een Luxemburgse telecomoperator.
Start een gratis proefperiode en zet je wachtrijen, vaardigheden en openingstijden om in een werkende opstelling. Geen creditcard nodig.
