Voxbi is een cloud-telefooncentrale voor banken, fondsbeheerders, adviseurs en verzekeraars. Het neemt klantgerichte lijnen op met rolgebaseerde toegang, verbindt gesprekken tussen vestigingen in meerdere landen op één platform en bewaart elke opname in de EU, zonder hardware op locatie.
Een check van tien seconden voordat u verder leest.
Wanneer een klant een opdracht of een offerte ter discussie stelt, is er geen audio om op terug te vallen. Compliance heeft op het ontbreken van opnames gewezen, maar het oude systeem was nooit gebouwd om gesprekken op te nemen, te bewaren of per klant of adviseur terug te vinden.
Adviseurs die thuis of onderweg werken, leiden hun lijn om naar een privénummer. Klanten slaan dat mobiele nummer op in plaats van de zakelijke lijn, die gesprekken worden niet opgenomen en de onderneming verliest grip op de klantrelatie.
Luxemburg, Brussel en Frankfurt draaien elk een apart systeem. Een klant die de ene vestiging belt, kan niet worden doorverbonden met een collega in een andere zonder een ander nummer te moeten draaien, en IT heeft van het geheel geen enkel overzicht.
Dezelfde nummers overgezet, geen hardware op locatie.
Opname op klantgerichte lijnen met dataopslag in de EU, lange bewaartermijnen en rolgebaseerde toegang voor het complianceteam.
Schakel opname in per toestel of afdeling, zodat lijnen van adviseurs en handelaren worden vastgelegd terwijl receptie en HR dat niet zijn.
Lokale nummers in elk land komen samen in één systeem, met gratis bellen via een viercijferig intern nummer tussen uw vestigingen.
Het zakelijke nummer rinkelt tegelijk op het bureau en op de mobiel van de adviseur, zodat privénummers nooit zichtbaar worden en het gesprek toch wordt opgenomen.
Een taalmenu (FR, DE, LU, EN) en routering naar de juiste afdeling voordat de beller een persoon bereikt, bij te werken vanuit het dashboard.
Belvolumes, percentages gemiste oproepen en opnamedekking per team of compliancegroep, voor het audittraject en voor de personeelsplanning.
Voxbi is gebouwd en gehost door een Luxemburgse telecomoperator, dus elke opname en elk gespreksrecord blijft onder de Europese privacywetgeving vallen, niet onder de voorwaarden van een Amerikaanse aanbieder. Dataopslag in de EU is een contractuele toezegging, geen instelling die u zelf goed moet zien te zetten.
Ja. Voxbi neemt klantgerichte lijnen op en slaat zowel gespreksdata als opnames standaard op in datacenters in de EU. Bewaartermijnen, toegangsrechten en uw opnamebeleid worden ingericht naar de administratieverplichtingen en het AVG-register van uw onderneming.
Ja. Opname wordt ingesteld per toestel of per afdeling in plaats van voor de hele onderneming. Een gangbare opzet neemt de lijnen van relatiebeheerders en handelaren op en sluit receptie, HR en IT uit. Zo blijft de opslag proportioneel en respecteert het de AVG. Het bereik wordt beheerd vanuit het beheerdashboard.
Opnames zijn terug te vinden op datum, beller of toestel, en de toegang is rolbeperkt met volledige auditlogging. Het complianceteam krijgt speciale toegang tot het archief zonder gespreksstromen of gebruikersinstellingen te kunnen wijzigen.
Ja. Elke vestiging houdt een lokaal nummer (bijvoorbeeld LU, BE en DE) en die komen allemaal samen in hetzelfde platform. Bellen tussen uw vestigingen is gratis via een viercijferig intern nummer, en elke locatie wordt beheerd vanuit één dashboard.
De mobiele app laat hun zakelijke nummer rinkelen op het bureautoestel én op hun smartphone, zodat klanten altijd alleen de zakelijke lijn zien. Gesprekken die in de app worden gevoerd en ontvangen, volgen dezelfde opnameregels als het bureautoestel, dus niets valt buiten de registratie.
Start een gratis proefperiode en breng uw vestigingen, klantlijnen en opnamebeleid samen in een werkende gespreksstroom. Geen creditcard nodig.
