Voxbi is een cloud-telefooncentrale voor huisartsenpraktijken, klinieken, apotheken en zorginstellingen. Het vangt de maandagochtendpiek op met wachtrijen, schakelt oproepen buiten kantooruren door naar de dienstdoende arts, ondersteunt ESPA-X voor verpleegoproep- en alarmsystemen en bewaart elke opname AVG-proof in de EU, zonder apparatuur op locatie.
Een check van tien seconden voordat u verder leest.
Als beide lijnen bezet zijn, krijgen bellers een bezettoon zonder enig idee wanneer ze het opnieuw moeten proberen. De frustratie belandt bij de balie, en sommige patiënten geven het simpelweg op en bellen een andere praktijk.
Oproepen buiten kantooruren gaan naar een privénummer dat tussen artsen rouleert. Er is geen duidelijke overdracht, geen registratie van wie er belde en geen eenvoudige manier om het rooster aan te passen.
Tijdens consulten en behandelingen rinkelen telefoons op lege bureaus. Zonder aanwezigheidsinformatie of een doorschakelmogelijkheid wacht de beller, om vervolgens bij de voicemail of helemaal nergens uit te komen.
Hetzelfde hoofdnummer, geen apparatuur op locatie.
Positie-updates en voicemail als terugvaloptie, zodat patiënten tijdens piekmomenten nooit een bezettoon horen.
Doorschakeling via een menu naar afspraken, recepten, spoedzorg of de balie, in de taal van de beller.
Openingstijden, lunchpauzes, feestdagen en het dienstrooster worden automatisch toegepast.
AVG-proof opname met dataopslag in de EU, voor verwijzingen en consultverslagen.
Sla medewerkers over die in consult zijn, een behandeling doen of pauze hebben, zodat geen enkele oproep op een leeg bureau rinkelt.
Oproepvolumes, wachttijden, gemiste oproepen en piekmomenten per uur en per dag, zodat u de balie erop kunt afstemmen.
Ondersteunt de ESPA- en ESPA-X-protocollen, zodat het telefoonsysteem koppelt met verpleegoproep- en alarmsystemen en meldingen en oproepen op één platform houdt.
Belt de dienstdoende medewerkers op volgorde tot de melding wordt bevestigd, zodat dringende oproepen buiten kantooruren worden geëscaleerd in plaats van gemist.
Voxbi is gebouwd en gehost door een Luxemburgse telecomoperator, dus elke oproep en opname blijft onder de Europese wetgeving voor gegevensbescherming vallen, niet onder de voorwaarden van een Amerikaanse aanbieder.
Ja. Voxbi slaat oproepgegevens en opnames standaard op in datacenters in de EU. Bewaartermijnen, toestemming van patiënten en toegangsbeheer sluiten aan op het verwerkingsregister en de privacyverklaring van uw praktijk.
Patiënten worden geïnformeerd voordat de opname start, meestal met een korte melding aan het begin van het gesprek ("dit gesprek kan worden opgenomen voor het medisch dossier en kwaliteitsdoeleinden"). Opnames zijn op te vragen op datum, beller of toestel, en de toegang is rolgebonden.
Ja. Een taalkeuze in het hoofdmenu leidt elke beller naar opties in de juiste taal. U neemt de menuteksten op en werkt ze bij vanuit het dashboard, zonder dat er een engineer aan te pas komt.
Tijdgestuurde doorschakeling schakelt automatisch om op een tijdstip dat u instelt: een professionele melding buiten openingstijden, doorschakeling naar de mobiele app van de dienstdoende arts, een externe verwijsdienst of voicemail naar e-mail. Het rooster volgt een wekelijks of maandelijks schema dat u in het dashboard beheert.
Ja. Met toestellen op meerdere locaties zit elke vestiging op één intern belplan met gratis onderling bellen. Elke locatie houdt zijn eigen keuzemenu, openingstijden en directe nummers, allemaal beheerd vanuit één dashboard.
Start een gratis proefperiode en breng uw openingstijden, dienstrooster en patiëntvolumes onder in een werkende belstroom. Geen creditcard nodig.
